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Data Processing

data processing

Le Data processing commecADP, Automatic data processing, Traitement automatique de l'information est l'ensemble des opérations réalisées par des moyens automatiques, relatif à la collecte, l'enregistrement, l'élaboration, la modification, la conservation, la destruction, l'édition de données et, d'une façon générale, leur exploitation.


Note : Dans l'usage courant, l'expression traitement automatique de l'information est également employée.

 


Data Mining

data mining

Le Data Mining est un processus d'extraction de connaissances valides et exploitables à partir de grands volumes de données.

Il a vocation à être utilisé dans un environnement professionnel et se distingue de l'analyse de données et de la statistique par les points suivants :

* les techniques utilisées vont au-delà des techniques classiquement utilisées en statistiques : le Data Mining se situe à la croisée des statistiques, de l'intelligence artificielle, des bases de données.
* les connaissances extraites par le Data Mining ont vocation à être intégrées dans le schéma organisationnel de l'entreprise ou de l'entité considérée. Le Data Mining impose donc d'être capable d'utiliser de manière opérationnelle les résultats des analyses effectuées, souvent dans des délais très courts. Le processus d'analyse doit permettre à l'organisation une réactivité (très) importante.
* les données traitées sont issues des systèmes de stokage en place dans l'organisation et sont ainsi hétérogènes, multiples, plus ou moins structurées... bref dont la raison d'être n'est a priori pas l'analyse. Cela impose de disposer de systèmes performants de préparation ou de manipulation de données.

 


 

Le mailing

 

 

 

 

 

Un mailing est un message expédié en masse destiné à proposer ou à vendre un service.Le mailing est une réalisation économique et rapide pour conquérir de nouveaux prospects sur son marché.

Comment faire un mailing ?

Vous connaissez votre cible mais vous n’avez aucune donnée en votre possession. Vous devez disposer d’informations précises et mises à jour.
Vous devrez acheter un fichier qui sera votre propriété, à un coût plus ou moins élevé. Ensuite, vous le louez en déterminant à l’avance tous les critères nécessaires à votre opération.

Un fichier regroupe un ensemble de données géographiques, nominatives, adresse, téléphone/fax, code d’activité et tranche «effectif » s’il s’agit d’une entreprise, fonction décideurs…

Comment composer un mailing ?

Un mailing comprend généralement :

* une enveloppe porteuse
* un courrier
* un bulletin réponse
* une enveloppe T

 


 

Centre d'appel

Le centre d'appel est une plate-forme, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs.

Les centres d'appels permettent d'assister des clients dans le cadre d'un service après-vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner les personnels d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation d'un outil ou dans leurs tâches quotidiennes. Dans le cas d'un centre d'appel dédié au support technique, le terme de Centre de support (en anglais Help Desk ou Hot Line) est généralement utilisé.

Un centre d'appel est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs. La plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par internet via des applications de groupware est également possible. Certains dispositifs disposent d'un outil dit de "Web Call Back" (ou "Call Through") permettant à l'utilisateur d'être rappelé par l'entreprise par simple saisie du numéro de téléphone et d'un clic sur le bouton de saisie.

 

 

 

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