Notre Success story Histoire d'Or

Notre mission est d'assister les personnels de vente des magasins d’Histoire d’Or  en temps réel, en multi langues (Français, Italien, Espagnol).

Développement d’outils spécifiques permettant d'interroger la base de données en temps réel. + 950 Millions d’enregistrements 10 ans d'historique Temps moyen de traitement  des appels < 2 mn
Intégration de technologies Innovantes Les outils choisis : Eyebeam Asterisk Otrs	Schéma du process Histoire d'Or

Les prestations assurées :

Formée sur le métier de la bijouterie en France, une équipe de «Conseillers Hotliners» assiste au quotidien, les 1000 utilisateurs repartis dans plus de 300 points de vente d’Histoire d’Or en Europe.

• Aide à l’utilisation de l’application métier d’Histoire d’Or
• Télémaintenance,
• Formation,
• Gestion et suivi des tickets d’incidents niveau 1 et 2,
• Rédaction des fiches d’anomalies techniques et fonctionnelles.

 Autre référence : Les Galeries Lafayette