OsmoHelp - e-BPO - Osmosis Support Hotline

 

L’offre globale d’Assistance Client Interactive
Support Hotline - Assistance métier
Français - Anglais

 

Notre mission :

Vous proposez une assistance technique rapide et des solutions efficaces. Osmosis édite des outils spécifiques pour répondre aux besoins de votre activité. Notre support s’appuie sur des process éprouvés et s’entoure de compétence métier pour la maitrise de votre environnement.

  • Reception d’appels en moins de trois sonneries
  • Gestion et traitement des incidents
  • Création d’ une base de connaissances
  • Traitements des tickets
  • Prise en main à distance des postes utilisateurs 

Notre équipe :

Nos collaborateurs sont diplomés de l'enseignement supérieur (BAC +4/5) et parfaitement francophones.
Nous les formons à vos métiers, en les faisant venir en France. Ainsi nos collaborateurs s'imprégnent de votre culture d'entreprise et appréhendent mieux les problématiques ou les besoins de votre acitivité.

Nos engagements :

Osmosis s’engage à mettre les ressources humaines et technologiques afin de vous garantir une qualité optimale de ses prestations, tout en vous assurant une continuité de service de qualité. Au premier niveau, notre équipe Hotliner intervient dans l’aide à l’application des proçédure d’utilisation du logiciel métier du client dont elle a la formation. Pour les dysfonctionnements techniques ou informatiques ou de matériels, notre équipe est capable de diagnostiquer vos pannes, de vous assister par télémaintenance en cas de problème mineur ou de gérer l’incident avec vos fournisseurs en cas d’intervention sur site. Au second niveau, l’équipe du support technique assure la haute disponibilité du réseau informatique, sécurise l’accès à votre base de données et assure la sauvegarde de vos données sensibles.

Nos moyens :

  • Liaison Haut débit dédiée
  • Liason internationale par système VSAT
  • Technologie Voix sur IP
  • Solutions logicielles et téchnologique matures
  • Une équipé formée à votre métier

 

Situé en plein centre de la Capitale, de Madagascar Osmosis a mis en place son propre Centre d’appels spécialisé dans le métier de la bijouterie pour ses clients Européens «Histoire d’Or» et «Les Galeries Lafayette». La hotline assiste les personnels de vente magasin dans l’exercice de leur métier.